ウィンチケットの登録情報の変更方法。氏名と電話番号は要連絡

メールアドレスを変えた、電話番号が変わった、結婚して名字が変わった。WINTICKETに登録している情報を変えたい場面は、意外とよくあります。

ただ、WINTICKETの登録情報は、自分で変えられるものと、サポートへの連絡が必要なものに分かれています。どれがどちらなのかを知らずに探すと、マイページの中で迷うことになります。

この記事では、項目ごとの変え方を整理します。

言葉を先に整理しておきます。

• マイページ：アプリ画面の右下から開ける、自分のアカウントの画面
• 払戻口座：当たったお金を受け取る銀行口座
• 本人確認書類：運転免許証やマイナンバーカードなど、本人であることを示す書類
• 暗証番号：車券を買うときや精算のときに入力する4桁の番号
• 1日の投票上限額：1日に車券を買える金額の上限を、自分で決めておく設定

なお、内容は2026年11月時点でWINTICKET公式ヘルプを確認したものです。

自分で変えられるもの／連絡が必要なもの

マイページから自分で変えられるもの

公式ヘルプによると、「マイページ」＞「設定とカスタマイズ」＞「登録情報」の画面では、次のことができます。

• メールアドレスの確認・変更
• 払戻口座の確認・変更
• クレジットカードの確認・削除
• 1日の投票上限額の確認・変更
• 暗証番号の変更
• 退会手続き

公式ヘルプの一覧には「電話番号の変更」も入っています。ただし、電話番号の変更方法として公式ヘルプに書かれている手順は、お問い合わせのチャットを使うものです。この画面だけで完結すると考えず、次の手順で進めてください。

なお、クレジットカードはこの画面では確認と削除だけです。新しいカードを登録するときは、チャージの画面から登録します。本人認証サービス（3Dセキュア）を設定したカードでないと使えません。

サポートへの連絡が必要なもの

氏名と電話番号は、自分だけでは変えられません。

• 氏名：お問い合わせページからカスタマーサポートに連絡し、本人確認書類を提出したうえで変更してもらう
• 電話番号：お問い合わせページでチャットを開き、メニューから「登録情報を変更したい」を選んで手続きする。本人確認書類の送付が必要

どちらも本人確認書類が必要なので、先に手元に用意しておくとスムーズです。

手続きにかかる日数や、書類の出し方の細かい手順は、公式ヘルプには書かれていませんでした。サポートの案内に沿って進めることになります。公式ヘルプには、問い合わせの内容によっては確認や対応に時間がかかる場合があること、1週間たっても返信がなければ連絡先のメールアドレスを確かめて問い合わせ直すよう案内があります。急ぎの事情がある場合は、早めに連絡しておくのが確実です。

住所は？

住所の変更方法は、公式ヘルプに案内が見当たりませんでした。登録情報の画面で変更できる項目にも入っていません。

引っ越しなどで住所が変わり、変更が必要かどうか気になる場合は、お問い合わせから確認するのが確実です。

メールアドレスの変え方と注意点

いちばん変える機会が多いのがメールアドレスです。手順は次のとおりです。

1. アプリの「マイページ」を開く
2. 「設定とカスタマイズ」をタップ
3. 「登録情報」をタップ
4. 「メールアドレスの確認・変更」から新しいアドレスを入力する

使えなくなっても、ログインはできる

キャリアを乗り換えて、キャリアメールが使えなくなった。そんなときでもあわてる必要はありません。公式ヘルプには、こう書かれています。

登録メールアドレスが送受信できない状態でも、WINTICKETにログインできます。

ただし、使えないアドレスのままにしておくと、WINTICKETからの重要なお知らせが届きません。ログインしたら、新しいアドレスに変えておいてください。

利用規約では、登録したメールアドレスが機能していないことが、利用停止の理由のひとつに挙げられています。放置しないのがいちばんです。詳しくは「ウィンチケットで利用停止になる行為とは？」の記事で説明しています。

見覚えのないアドレスが登録されているとき

登録情報を見て、「@privaterelay.appleid.com」 のような見覚えのないアドレスが入っていて驚く人がいます。

これは、Apple IDで登録したときに作られるアドレスです。Apple IDの「メールを非公開」の設定を使っていると、ランダムなアドレスが作られ、WINTICKETからのメールはApple IDに登録しているアドレスへ転送されます。

公式ヘルプでは、メールが届かない場合はApple IDの転送設定を確認するよう案内されています。Apple IDを解約したなどで届かなくなった場合は、登録メールアドレスを変更してください。

メールアドレスの認証は済んでいますか

公式ヘルプには、セキュリティ向上のためにメールアドレスの認証をお願いする案内があります。2025年7月13日の時点で認証が済んでいない人は、WINTICKETからのメールを受け取れない可能性があるそうです。

認証は、アプリに届いているメッセージから行います。アプリに認証をお願いするメッセージが届いていたら、まだ済んでいないということです。WINTICKETからのメールが届かないと感じたら、まずここを確認してください。

メールアドレス自体を忘れた

登録したメールアドレスが思い出せない場合は、お問い合わせページから連絡します。

機種変更のついでに見直す

私は、スマホを機種変更するときに、登録情報も一緒に見直すようにしています。

機種変更そのものは、新しい端末でログインし直すだけで済みます。ただ、そのタイミングでキャリアを乗り換えると、キャリアメールや電話番号が変わります。電話番号の変更は本人確認書類が必要で、すぐには終わらないこともあります。

先にメールアドレスをGmailなどの変わらないものにしておき、電話番号は余裕をもって手続きする。この順番にしておくと、新しいスマホでつまずくことが減ります。機種変更の流れは「ウィンチケットの機種変更は引き継ぎコード不要」の記事で説明しています。

よくある質問

結婚して名字が変わりました。払戻口座はどうなりますか？

WINTICKETの払戻口座は本人名義のみ登録できます。氏名の変更とあわせて、口座名義も確認が必要です。公式ヘルプでは、払戻口座の名義を変える場合も、本人確認書類の再送付が必要と案内されています。詳しくは「ウィンチケットの払戻口座は本人名義のみ」の記事で説明しています。

電話番号をアプリだけで変えられますか？

できません。お問い合わせページのチャットから「登録情報を変更したい」を選んで手続きします。本人確認書類の送付も必要です。

端末をなくしてしまいました

公式ヘルプでは、別の端末でログインして、登録メールアドレスなどを変更するよう案内されています。不正に使われた心配がある場合は「ウィンチケットが乗っ取られたら？」の記事の手順も参考にしてください。

まとめ

1. メールアドレス・払戻口座・クレジットカード・投票上限額・暗証番号は、マイページの「登録情報」から自分で変えられる
2. 氏名と電話番号は、サポートへの連絡と本人確認書類が必要
3. 住所の変更方法は公式ヘルプに案内がない。必要なら問い合わせる
4. メールアドレスは、使えなくなってもログインはできる。ただし放置せずに変える
5. 「@privaterelay.appleid.com」 は、Apple IDで登録したときのアドレス

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